Специальные услуги

Подготовка к путешествию

Медицинская справка

  • Вы должны предъявить медицинский документ (справку) в следующих случаях:
  • если путешествуете на носилках или в инкубаторе-кувезе;
  • если во время полета вам требуется медицинский кислород;
  • если у вас инфекционное заболевание;
  • если состояние вашего здоровья таково, что перелет без медицинской помощи подвергает вас риску.

Предварительное уведомление

  • В случае особых требований мы просим вас заранее уведомить нас о перевозке или необходимости предоставления следующих услуг:
  • потребность в медицинском кислороде во время полета — за 72 часа до вылета;
  • использование персонального POC (портативный концентратор кислорода) — за 48 часов до вылета;
  • перевозка инкубатора-кувеза;
  • перевозка на носилках (STCR);
  • перевозка группы из 10 или более путешествующих вместе пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;
  • перевозка на борту животного (собаки) для эмоциональной или психиатрической поддержки;
  • перевозка на борту собаки, если продолжительность полета не превышает 8 часов;
  • перевозка пассажира с нарушением зрения и слуха;
  • провоз любых опасных материалов, требующих специальной упаковки.

Особые потребности

  • При бронировании билета вы можете запросить специальные услуги.
  • Среди них — специальное меню (безглютеновые блюда, блюда с низким содержанием холестерина и пр.) на борту. Не забудьте упомянуть об этом во время бронирования.

Информация о рейсе

  • Персонал Royal Air Maroc всегда в вашем распоряжении и для спокойного планирования поездки готов предоставить вам следующую информацию:
  • расположение посадочных мест с подвижными подлокотниками по рядам и номерам;
  • расположение посадочных мест, не предназначенных для людей с ограниченной подвижностью (ряды возле выходов);
  • доступность оборудования, подъемного трапа или лифта для посадки;
  • ограничения на возможность погрузки, оборудования для передвижения или другого оборудования в салоне или багажном отделении, включая погрузку кресел-колясок;
  • оснащение воздушного судна туалетами для людей с ограниченной подвижностью;
  • доступность или отсутствие на борту различных услуг для людей с ограниченной подвижностью.

Помощь

  • Авиакомпания Royal Air Maroc требует, чтобы во время перелета у вас был сопровождающий на экстренный случай, который поможет:
  • если вы путешествуете на носилках;
  • если вы не в состоянии понять или должным образом отреагировать на инструкции по безопасности персонала Royal Air Maroc. Вы можете путешествовать самостоятельно, если можете понять и выполнить инструкции по безопасности;
  • если ваша физическая подвижность ограничена и не позволяет эвакуироваться в чрезвычайной ситуации. Вы можете путешествовать без такого сопровождающего, если способны физически действовать в случае эвакуации.

Помощь в экстренных случаях

  • Сопровождающий для экстренных случаев — это лицо в возрасте от 12 лет, которое отвечает за вашу эвакуацию. Сопровождающий должен быть готов и способен оказывать активную и физическую помощь при вашей эвакуации, а также должен понимать и уметь выполнять инструкции по безопасности.
  • Сопровождающий для экстренных случаев может быть сопровождающим вас лицом, если отвечает требованиям и сидит с вами рядом.
  • Сопровождающий для экстренных случаев не может одновременно отвечать за пассажира с ограниченной подвижностью и младенца или ребенка в возрасте до 5 лет. Такой сопровождающий не может одновременно сопровождать нескольких пассажиров с ограниченной подвижностью.

Бесплатная перевозка собак-проводников

  • Перевозка собаки-проводника осуществляется бесплатно. Перевозка собаки для эмоциональной/психиатрической поддержки при предоставлении подтверждающих документов также является бесплатным.

Респираторные проблемы

  • Пассажирам разрешается брать с собой или использовать на борту персональный портативный концентратор кислорода (POC — медицинское изделие, которое в окружающем воздухе отделяет кислород от других газов и поставляет концентрированный кислород пользователю) при условии, что он одобрен FAA (Федеральным управлением гражданской авиации).
  • У вас должно быть необходимое количество элементов питания для обеспечения работы устройства во время полета (в соответствии с рекомендациями производителя для автономной работы, длительностью, составляющей не менее 150 % от ожидаемой максимальной продолжительности полета)..
  • Обязательно возьмите дополнительные элементы питания, упаковав их так, чтобы избежать повреждений и короткого замыкания.
  • Все вопросы об условиях перевозки в зависимости от помощи, необходимой для вашего конкретного случая, задавайте нашим агентам по бронированию
  • Если вы сообщите, что во время полета планируете использовать электронное устройство для дыхания, авиакомпания Royal Air Maroc проинформирует вас о предполагаемом максимальном времени полета на каждом участке маршрута за 24–48 часов до вылета.

Портативный концентратор кислорода (POC)

  • • Предыдущее правило FAA (специальные Федеральные авиационные правила (SFAR) 106) разрешало использование следующих типов POC:
  • • AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, AirSep Focus, AirSep FreeStyle 5, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare iGo, Inogen One, Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, International Biophysics LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo2, концентратор Oxlife Independence Oxygen Concentrator, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, система SeQual eQuinox Oxygen System (модель 4000), система SeQual Oxywell Oxygen System (модель 4000), SeQual SAROS и войсковой портативный концентратор кислорода VBOX.
  • • Согласно новому правилу, перевозчики обязаны использовать утвержденные устройства в полете только в случае, если:
  • • 1) устройство не соответствует требованиям, предъявляемым правительством иностранного перевозчика к медицинским портативным электронным изделиям, если такие требования существуют;
  • • 2) устройство не соответствует требованиям FAA, предъявляемым к медицинским портативным электронным изделиям, установленным для американских перевозчиков в условиях, когда требования к медицинским портативным электронным изделиям не были установлены правительством иностранного перевозчика, и иностранный перевозчик решает применить требования FAA;
  • • 3) устройство невозможно разместить и использовать в пассажирском салоне в соответствии с применимыми правилами TSA, FAA и PHMSA, а также правилами безопасности правительства иностранного перевозчика.
  • • Правило также требует, чтобы при соблюдении трех условий, указанных выше, перевозчики разрешали использовать дополнительные POC при наличии сертификата производителя без специального разрешения FAA. В частности, POC, пригодные для использования в пассажирском салоне, должны иметь маркировку со следующим текстом, выделенным красным цветом:
  • • «Производитель этого POC подтверждает соответствие всем требованиям FAA, применимым к транспортировке и использованию POC на борту воздушного судна».
  • • Маркировка должна быть нанесена на POC таким образом, чтобы исключить возможность ее переноса на другое устройство.
  • • Согласно правилу в процессе бронирования перевозчики обязаны предоставить по любому запросу следующую информацию об использовании аппарата искусственной вентиляции легких, респиратора, аппарата непрерывного принудительного дыхания или POC:
  • 1. Любое требование, применимое к маркировке производителя на устройстве, которая подтверждает успешное тестирование устройства на соответствие требованиям к портативным электронным изделиям, установленным правительством иностранного перевозчика, если такие требования существуют.
  • 2. Максимальный вес и размеры (длина, ширина, высота) устройства для использования отдельным лицом, которое может быть размещено в салоне воздушного судна в соответствии с правилами безопасности правительства иностранного перевозчика.
  • 3. Пассажир должен взять с собой достаточное количество дополнительных элементов питания для электроснабжения POC в течение 150 % ожидаемой максимальной продолжительности полета и обеспечить соответствие их упаковки действующим государственным правилам техники безопасности.
  • 4. Чтобы определить необходимое количество элементов питания для аппарата искусственной вентиляции легких, респиратора, аппарата постоянного принудительного дыхания или POC, пассажиру следует связаться с авиакомпанией за 48 часов до запланированного вылета и узнать ожидаемую максимальную продолжительность рейса.
  • 5. Пассажир, желающий воспользоваться POC на борту воздушного судна, должен представить в аэропорту заключение врача (медицинскую справку). Правило сохраняет существующее положение SFAR № 106, которое запрещает пассажирам, использующим POC, сидеть на местах у выхода. Оно также включает специальное требование к размещению POC во время движения по поверхности, при взлете и посадке.

Our special services

  • Беременные женщины и младенцы

    Авиалиниями Royal Air Maroc могут летать как младенцы, так и беременные женщины со сроком беременности до восьми месяцев на дату вылета. Пассажир должен предоставить медицинскую справку.

    Подробнее

  • Несовершеннолетние без сопровождения взрослого

    Ваш ребенок путешествует один? Персонал Royal Air Maroc обеспечит безопасность вашего ребенка и будет сопровождать его в аэропорту, на борту самолета и при пересадке на стыковочный рейс. Мы предпримем все необходимые меры, чтобы полет для вашего ребе...

    Подробнее

  • Пассажиры с ограниченной подвижностью

    Royal Air Maroc уделяет особое внимание пассажирам с ограниченной подвижностью и обеспечивает им оптимальный комфорт, безопасность и помощь во время перелета. Просим вас заранее сообщать нам о наличии у вас каких-либо ограничений жизнедеятельности

    Подробнее